工商銀行馬鞍山馬鋼支行運營主管助力網點運營新模式順利投產

根據總行網點運營模式改革通知內容，工商鋼支管助集約運營網點受理模式重構項目已實現現金收款、銀行營主營新支付清算發報、馬鞍模式系統內轉賬匯款等業務的山馬順利智能受理掃描。工商銀行馬鞍山馬鋼支行按照投產規劃，行運全網點采取以點帶面，力網經驗分享、點運專人指導等多種方式有序推進本次網點運營改革受理模式重構項目順利投產。投產

一、工商鋼支管助以點帶面，銀行營主營新合理部署投產測試方案。馬鞍模式支行選取營業室先行試點，山馬順利由運營主管任組長，行運組織全員學習《集約運營業務網點受理重構項目程序安裝手冊》和《網點運營改革投產手冊》，力網逐一梳理項目介紹及投產功能。點運在運營主管指導下全員掌握智能受理操作流程及功能變化并做好測試環境安裝和設置。

二、經驗分享，制作線上教材全員普及。在支行營業室全面測試成功的基礎上，運營主管制作了操作指南H5員工篇和客戶篇，分別發到支行群和客戶群中進行新模式操作流程全范圍普及。讓柜員和客戶能在最快時間內學習掌握新模式使用方法，受到一致好評。

三、專人指導、疑難問題及時跟進解決。由于每個網點情況存在差異，安裝調試過程中出現各類問題由各網點運營主管直接聯系營業室投產組長逐一現場解答，保證支行各網點在第一時間完成全部系統安裝和設備調試。

本次網點受理模式重構項目投產過程中，支行注重運營主管隊伍的培養和建設，提升了主管團隊的專業素養和綜合能力；建立了高效的協作機制，成員之間迅速響應和配合，確保投產任務按時圓滿完成。