警惕網購商品“客服”主動理賠退款

中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）暑假來臨，客服網購消費進入高峰期。警惕7月18日，網購山東省煙臺市消費者協會提醒廣大消費者要擦亮眼睛，商品防范網購消費類詐騙。主動

有消費者接到自稱某電商平臺的理賠“客服”電話，聲稱其購買的退款商品有質量問題，可以為其退款并支付3倍理賠金?？头M者聽到對方能準確說出自己的警惕身份信息和商品信息，便相信了對方，網購添加對方QQ，商品并下載某視頻會議APP開啟了“屏幕共享”功能，主動并掃描對方發來的理賠二維碼進入“理賠中心”領取理賠金，按“客服”指示進行賬戶轉賬認證。退款隨后，客服“客服”又以消費者“身份認證失敗”為由，要求她繼續轉賬，消費者才發現被騙。

消費者是如何一步步陷入騙子的陷阱？煙臺市消協分析指出：

第一步，騙子謊稱要退款不法分子首先讓消費者誤以為自己購買的商品有問題。然而，當消費者檢查賬戶時，并沒有發現商家發起這筆退款。

第二步，下載會議軟件，騙子以需要消費者提供網購支付賬單截圖作為證據為由，要求添加消費者個人微信等社交賬號。但實際上，所有的退款理賠都應當直接在網購平臺聯系客服處理，而不是脫離平臺操作。

第三步，不法分子以“更好地指導操作”為由，讓消費者開啟“屏幕共享”功能。但消費者并不知道，一旦開啟“屏幕共享”，她在手機上的所有操作，包括輸入銀行卡密碼時跳動的字符、短信驗證碼，全都會被騙子同步獲取。

第四步，騙子想方設法套走貸款。不法分子利用消費者不熟悉退款流程和金融平臺網貸業務，一步步指引消費者去網絡金融平臺貸款，并稱這是商家給她的賠償。

第五步，轉走貸款錢款。待消費者成功貸款并提現到本人銀行卡后，騙子就通過“屏幕共享”獲取消費者銀行卡號、登錄密碼、轉賬密碼、驗證碼等信息，登錄其銀行賬號，把卡里的錢轉走。當消費者看到銀行的轉賬短信時，才發現自己被騙。

此外，不法分子還會冒充客服，以商品缺貨補償、延遲發貨補償、損壞補償、丟失補償等理由為借口，誘導受害人添加非官方聯系方式。隨后發來偽裝好的網址鏈接或二維碼，讓受害人填寫個人信息并提供驗證碼，從而實施詐騙。

煙臺市消協提醒，接到自稱客服的電話務必到官方平臺核實；正常的退款理賠都會原路返回；不要下載會議軟件共享操作；下載國家反詐中心APP，接聽96110打來的電話。