兩年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元 山東省黃河流域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效顯著

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊 2022年以來(lái)，兩年山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭濟(jì)南、為消挽回萬(wàn)元淄博、費(fèi)者費(fèi)東營(yíng)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)寧、損失山東省黃泰安、河流德州、域消聊城、權(quán)益濱州、保護(hù)菏澤等沿黃9市消費(fèi)者組織發(fā)起成立了山東省黃河流域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)盟），工作并由9市消費(fèi)者組織書面簽署了聯(lián)盟合作協(xié)議。成效

兩年來(lái)，顯著聯(lián)盟堅(jiān)持以橫向聯(lián)動(dòng)、兩年縱向延伸的為消挽回萬(wàn)元模式整合區(qū)域資源、暢通維權(quán)渠道、費(fèi)者費(fèi)加強(qiáng)互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、提升消費(fèi)者滿意度，不斷推動(dòng)山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

為完善消費(fèi)維權(quán)溝通協(xié)作機(jī)制，聯(lián)盟堅(jiān)持4項(xiàng)工作原則：一是協(xié)商共議。聯(lián)盟內(nèi)事務(wù)堅(jiān)持對(duì)策共商、大事共議、難題共解、實(shí)事共辦。二是資源共享。打破地域約束，開放教育基地、維權(quán)站點(diǎn)等特色場(chǎng)館，推動(dòng)專家、律師等專業(yè)人才跨區(qū)域互助，實(shí)現(xiàn)區(qū)域優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。三是常態(tài)互動(dòng)。聯(lián)盟內(nèi)堅(jiān)持常態(tài)化互動(dòng)，做到大型活動(dòng)一起辦、特色活動(dòng)輪流辦、日常活動(dòng)交叉辦。四是協(xié)同共治。堅(jiān)持維權(quán)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，做到渠道暢通、數(shù)據(jù)同步、聯(lián)動(dòng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一處維權(quán)、九處發(fā)力。

據(jù)了解，兩年來(lái)，聯(lián)盟通過(guò)推進(jìn)消費(fèi)投訴糾紛化解、開展消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督活動(dòng)等方式，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。一是聯(lián)手推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解。暢通聯(lián)盟內(nèi)消費(fèi)者訴求反映通道，建立線上線下一體化投訴網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)投訴信息共享，推動(dòng)構(gòu)建異地投訴、遠(yuǎn)程取證、跨區(qū)域調(diào)解，提升協(xié)同維權(quán)質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)盟內(nèi)9市消費(fèi)者組織之間共協(xié)同受理投訴4200余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。加大聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)力度，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)更多經(jīng)營(yíng)主體建立消費(fèi)糾紛快速處理通道，形成便捷、高效的處置機(jī)制。二是協(xié)同開展消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督活動(dòng)。整合聯(lián)盟城市消費(fèi)者組織的資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)部分消費(fèi)領(lǐng)域聯(lián)合開展了20余次商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，特別聚焦新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費(fèi)，開展消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)，履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，形成共治合力。三是聯(lián)合開展消費(fèi)教育。圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，針對(duì)共同關(guān)注的消費(fèi)教育重點(diǎn)聯(lián)合策劃開展消費(fèi)教育活動(dòng)。依托區(qū)域內(nèi)主流媒體的載體、平臺(tái)以及9市消費(fèi)者組織的官網(wǎng)、微信、微博等自有宣傳陣地，聯(lián)合策劃了10余次宣傳活動(dòng)，形成了集互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等移動(dòng)智能端口多渠道并舉的綜合消費(fèi)維權(quán)資訊、宣傳平臺(tái)，營(yíng)造區(qū)域一體化宣傳教育的聲勢(shì)和氛圍。四是合力打造區(qū)域消費(fèi)品牌。為適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求，共同發(fā)掘區(qū)域內(nèi)特色鮮明、質(zhì)量保證、信譽(yù)優(yōu)良、消費(fèi)者喜愛的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供客觀真實(shí)的消費(fèi)信息和咨詢，合力打造山東省黃河流域高質(zhì)量消費(fèi)品牌，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)、暖心消費(fèi)。

此外，聯(lián)盟內(nèi)制定了4項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制：一是聯(lián)盟輪值機(jī)制。聯(lián)盟設(shè)立輪值秘書長(zhǎng)，輪值期為一年，由9市消費(fèi)者組織秘書長(zhǎng)輪流擔(dān)任。輪值秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召開聯(lián)盟工作會(huì)議，根據(jù)年度重點(diǎn)工作等制定年度合作議題并負(fù)責(zé)任務(wù)分工、工作協(xié)調(diào)、督促落實(shí)，會(huì)議每年至少召開一次。二是定期通報(bào)機(jī)制。每季度通報(bào)消費(fèi)維權(quán)一體化合作進(jìn)展情況，每半年交流消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新狀況，探尋消費(fèi)維權(quán)新方法、新舉措，每年互通消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果。三是協(xié)同發(fā)聲機(jī)制。對(duì)共性消費(fèi)問(wèn)題，由輪值秘書長(zhǎng)以聯(lián)盟的名義統(tǒng)一發(fā)表觀點(diǎn)和意見；對(duì)涉及侵害區(qū)域內(nèi)眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問(wèn)題，采取聯(lián)合維權(quán)行動(dòng)，對(duì)外發(fā)布處理情況、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示和重要聲明等。四是人才共育機(jī)制。建立聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)人才一體培養(yǎng)、統(tǒng)籌使用機(jī)制，由輪值秘書長(zhǎng)牽頭管理協(xié)調(diào)，定期組織聯(lián)盟城市間工作人員開展交流、培訓(xùn)等；建立一體化的專家、律師團(tuán)等專業(yè)維權(quán)人才庫(kù)，切實(shí)提升維權(quán)能力和水平。（于店剛）