線上預(yù)約25元上門(mén)后要價(jià)兩千多，開(kāi)鎖亂象如何規(guī)范？

出門(mén)了發(fā)現(xiàn)忘帶鑰匙，線上有時(shí)候也是預(yù)約元上難免的事兒，好在，門(mén)后現(xiàn)在手機(jī)上的價(jià)兩生活服務(wù)App非常便捷，“20元開(kāi)鎖”“30元上門(mén)”類似的千多服務(wù)比比皆是。

然而，開(kāi)鎖這份“便捷”卻也暗藏貓膩：不少消費(fèi)者反映，亂象鎖匠上門(mén)后，何規(guī)原本的線上低價(jià)不作數(shù)了，價(jià)格漲幅遠(yuǎn)超預(yù)期。預(yù)約元上更有甚者，門(mén)后線上預(yù)約25元的價(jià)兩服務(wù)，完成后竟被要求支付兩千多元。千多那么這種“開(kāi)鎖刺客”亂象應(yīng)該如何規(guī)范？開(kāi)鎖消費(fèi)者又該怎樣維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

前不久，青島的亂象江女士出門(mén)忘記帶鑰匙，從本地生活A(yù)pp找了一家開(kāi)鎖企業(yè)，經(jīng)電話溝通，對(duì)方表示開(kāi)鎖需要50元，開(kāi)鎖師傅上門(mén)后，收費(fèi)項(xiàng)目卻不斷增多，最終花了300元，“最后他跟我說(shuō)鎖150元，換鎖50元，上門(mén)費(fèi)100元。”

深圳的李先生也是通過(guò)此類平臺(tái)找到了一家開(kāi)鎖企業(yè)，開(kāi)鎖師傅反復(fù)表示要根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)，結(jié)果撬了一個(gè)C級(jí)鎖芯，收費(fèi)2180元。

“價(jià)格表藏在一張團(tuán)購(gòu)券里，跟你說(shuō)先打電話咨詢，不會(huì)先報(bào)價(jià)，哪怕你主動(dòng)去問(wèn)，他們也會(huì)含糊其詞。線下派的師傅到了之后，也不會(huì)說(shuō)明價(jià)格，而是先開(kāi)鎖。開(kāi)完后師傅給我一算賬才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁——2180元。然后他馬上誘導(dǎo)我繞過(guò)平臺(tái)支付，我掃了他的碼才發(fā)現(xiàn)收款方是個(gè)人，而不是商家。”

遭遇“天價(jià)開(kāi)鎖”后，李先生通過(guò)各種渠道投訴，拿到了該商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)名為“社區(qū)安防開(kāi)鎖換鎖”的開(kāi)鎖店鋪先后上傳過(guò)兩張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址根本就是“查無(wú)此地”。

長(zhǎng)沙的王女士發(fā)現(xiàn)自己忘帶鑰匙后，通過(guò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一張30元的開(kāi)鎖券，以為所有花銷只有30元，但開(kāi)鎖師傅上門(mén)之后告知需要花費(fèi)300多元。王女士著急進(jìn)家門(mén)，覺(jué)得如果能解決問(wèn)題這個(gè)價(jià)格也可以接受，結(jié)果最終算賬時(shí)，被要價(jià)800多元，“他把整個(gè)門(mén)都撬了，給我換了個(gè)新的門(mén)鎖，鎖芯、鎖體還有門(mén)把手，還有服務(wù)費(fèi)，加起來(lái)一共828元。”

記者搜索黑貓投訴平臺(tái)等渠道發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴開(kāi)鎖收費(fèi)問(wèn)題，他們?cè)庥龅奶茁废嗨疲?strong>商家通過(guò)第三方平臺(tái)展示低價(jià)團(tuán)購(gòu)券吸引顧客，等開(kāi)鎖時(shí)又提出種種困難，收取高額開(kāi)鎖費(fèi)用，并引導(dǎo)消費(fèi)者線下支付，規(guī)避監(jiān)管。

以“開(kāi)鎖”為關(guān)鍵詞搜索美團(tuán)、高德等本地生活平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家都推出了低價(jià)開(kāi)鎖套餐，標(biāo)價(jià)五百塊的開(kāi)鎖，團(tuán)購(gòu)價(jià)居然只要九塊九；多數(shù)店鋪也把價(jià)格壓到三十元左右。點(diǎn)擊團(tuán)購(gòu)券，部分商品在“更多說(shuō)明”部分會(huì)告知30元僅僅是“團(tuán)購(gòu)券”的費(fèi)用，并非全部費(fèi)用，開(kāi)鎖實(shí)際花費(fèi)還需要另議。而有的產(chǎn)品僅注明“開(kāi)鎖費(fèi)”，沒(méi)有更多說(shuō)明。截至發(fā)稿，相關(guān)平臺(tái)并未對(duì)此類現(xiàn)象的監(jiān)管情況做出回復(fù)。

山東省家安鎖具研究院負(fù)責(zé)人李俊付從事開(kāi)鎖行業(yè)20多年，他告訴記者，消費(fèi)者在平臺(tái)搜到的開(kāi)鎖企業(yè)，大多進(jìn)行了廣告投放，30元左右的費(fèi)用連成本都收不回來(lái)，一旦消費(fèi)者輕信此類價(jià)格，就會(huì)面臨開(kāi)鎖人員上門(mén)后的“連環(huán)套路”。

“線上的獲客成本太高，形成一個(gè)有效的訂單，可能成本就已經(jīng)200多元了，80塊錢(qián)再給你開(kāi)這個(gè)鎖，那就賠錢(qián)了，于是就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。”

李俊付介紹，現(xiàn)在越來(lái)越多的家庭裝的是防盜等級(jí)最高的C級(jí)鎖，對(duì)開(kāi)鎖師傅技術(shù)要求高，耗時(shí)也更長(zhǎng)。消費(fèi)者如果需要普通開(kāi)鎖，一、二線城市的價(jià)格普遍在100元左右，更換鎖芯的費(fèi)用一般不超過(guò)300元。

針對(duì)消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)鎖團(tuán)購(gòu)券后，又被以各種理由收取額外費(fèi)用的問(wèn)題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江介紹，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，部分開(kāi)鎖產(chǎn)品的宣傳并沒(méi)有標(biāo)注價(jià)格明細(xì)，涉嫌違法。

陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者只要能夠證明在下單頁(yè)面中，沒(méi)有相關(guān)價(jià)格說(shuō)明和提示，就可以要求維修機(jī)構(gòu)退還多收取的費(fèi)用，如果維修機(jī)構(gòu)或者說(shuō)維修人員拒絕退還的，可以向消協(xié)、向監(jiān)管部門(mén)投訴，請(qǐng)求他們調(diào)解。必要時(shí)，可以通過(guò)法律的手段來(lái)維權(quán)。

法律專家岳屾山告訴記者，商家在開(kāi)鎖過(guò)程中不斷提高“要價(jià)”，也涉嫌利用優(yōu)勢(shì)地位和專業(yè)知識(shí)，讓消費(fèi)者在沒(méi)有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

岳屾山建議消費(fèi)者可以保留好開(kāi)鎖服務(wù)的通話記錄或聊天記錄、付款憑證等，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄音或錄像，這些證據(jù)能清晰證明經(jīng)營(yíng)者的違法行為。