電腦系統商城(賽格電腦商城)

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華商網訊（記者 鐘夢哲何媛） 武女士今年3月18日在西安賽格電腦商城里買了一臺佳能5D4相機，使用半年后發現，系統當初店家承諾的商城賽格商城樣機，竟然是電腦電腦臺二手相機。

承諾的系統行貨樣機 檢測后發現機器內外部信息不一致

武女士是一名兒童攝影機構的攝影師，2021年3月18日，商城賽格商城她在西安賽格電腦商城四樓的電腦電腦佳能五星金牌店買了一部佳能5D4相機。據武女士回憶，系統她本來打算買一部新相機，商城賽格商城在砍價的電腦電腦過程中，店員向她推薦了便宜一點的系統樣機。武女士說：介紹的商城賽格商城這個樣機比新相機便宜2000多元錢，店員說這個相機只拍了1000多張照片，電腦電腦和新相機幾乎沒什么區別，系統很劃算。商城賽格商城我考慮了之后就選了樣機。相機加上鏡頭，一共花了13700元。

武女士說，當時店員給她承諾是國行正品，質保一年。華商網記者確認后發現，武女士出具的賽格電腦商城的機打小票上的確寫了備注：機身樣品客戶自愿購買含質保一年。鏡頭全新質保一年。的字樣。

相機買回去之后，武女士發現這臺相機拍出來的照片噪點比較多，覺得很蹊蹺。我當時以為是自己設置有問題，來來回回試了很多遍，讓其他朋友也確認了下，最后發現就是相機的毛病。武女士找到店家求證，店家檢測一切正常。武女士于是又將機器拿到佳能官方客服點檢測，結果卻很讓人意外。客服檢測后說這個相機機身不是行貨，根本沒有保修，并且機器內外部信息不一致。

發現問題之后，武女士和家人來到店里協商退貨退款。店家提出給武女士換新機并賠償5000塊。武女士和家人拒絕了。我們當時太生氣了，覺得這是欺詐，要求他們按照《消保法》假一賠三，他們不愿意。不歡而散之后，武女士和家人再次來到商場協商賠償，但這一次，店家直接推翻了前面的賠償方案，不愿意處理這件事了。

商家稱票上寫的樣機是失誤 客戶知道是二手機

9月13日，華商網記者在賽格電腦商城見到了店鋪負責人王某以及商城綜合管理部的工作人員，希望幾方能夠當面對質，搞清楚事情緣由。

但在陳述的過程中，武女士和王某就當時購買相機的過程以及機器內外部信息不一致的問題各執一詞。武女士說，當時導購給她說的就是樣機，并且承諾正品國行。王某卻否認了這個說法，他說，武女士買的就是置換回來的相機，而且武女士當時是知情的。為此，華商網記者試圖讓當時接待武女士的導購和武女士當面對質，來還原當天購買相機的真實場景，但是雙方依舊各執一詞，并且認為對方都沒說實話。

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記者在現場查看購買相機的相關票據，發現不管是機打小票還是繳費票據，上面都明確寫了樣機二字。對此，王某辯稱是他們的工作失誤，并稱：我們這通常就默認樣機和二手機都是一個意思。記者向在場的賽格商場綜合管理部工作人員求證，問你們有這樣的通用說法嗎?該負責人搖了搖頭。

對于機器內外部信息不一致的問題，王某則稱，機器已經用了半年了，他也不知道為什么不一致。王某拿出了一份測試數據的打印材料告訴記者，這是我們收回來的時候做過的檢測，當時是好的。。但武女士的家人覺得這份材料完全說明不了什么。

賽格電腦商城：退貨退款 店家給予部分撫慰金

那么，第一次來調解的時候，店家提出換新機并賠償5000塊。后面為什么又不認了?王某說，當時顧客說相機內外部相機信息不一致，他手里也沒有什么證據能夠證明自己，本著安撫顧客的想法，就提出了換新機并賠償。但是后面他找到了相機收購時的檢測數據，認為自己沒有賣假貨，因此拒不賠付。

賽格電腦商城綜合管理部現場的工作人員王彬表示，由于雙方目前各執一詞，當時情況的已經無法考證，雙方對質的內容也有較大出入，佳能五星金牌店里也沒有監控，具體細節也沒辦法證明。因此希望雙方可以坐下來相互協商解決。

經過長達一個多小時的調解，最終店家答應為武女士全額退款，并賠付部分金額。武女士同意了，她說，她不想耗在這件事上了，所以希望盡快解決，如今能協商到這種程度，她還算滿意。王某則表示，給消費者造成了誤解，他們確實有問題，因此愿意賠付部分金額。最后雙方達成一致現場退貨退款。

來源：華商網

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