櫥柜企業打“服務牌”要讓無形服務“有形化”

我國櫥柜行業在發展二十多年之后，服務牌產品已經相對成熟，櫥柜市場競爭也開始更多轉移到品牌之上。企業櫥柜企業想要取得相對優異的打讓市場成績，那么就必然要將服務這個吸引消費者的無形環節拉升起來。而如何將生產、服務管理、有形服務達成企業自身和消費者的服務牌共贏，就是櫥柜櫥柜企業必須探尋的重要課題。

櫥柜企業打好“服務牌”

可以說，企業強調服務是打讓櫥柜行業近幾年來的共同口號，加之近年逐級成長起來的無形品牌眾多，競爭激烈，服務這更有利于推動櫥柜行業服務標準的有形提高。目前櫥柜業服 務競爭的服務牌趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運 作方式的基本準則。

讓無形的服務“有形化”

在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在整體櫥柜領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。

服務的無形性，尤其是定制家居行業的以信任為主的服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要櫥柜企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

建立完整管理體系做支撐

服務就是櫥柜企業站在消費者的角度上，幫助消費者解決問題。這需要櫥柜企業建立一個完整的管理體系，為消費者提供全方位的產品、送貨、施工、保養、 維護全流程的技術支持和咨詢服務等服務。這樣不僅是為滿足消費者購買櫥柜產品以后的服務需求，而應該征集消費者意見與建議，提高櫥柜產品質量，在為消費者 解決問題并讓消費者滿足時，櫥柜品牌形象一點一滴積累，服務水平慢慢提高，市場也更加穩固。也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是消費者，消費者與櫥柜企業、經銷商的距離漸漸縮小，企業及經銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。