以服務拓市場 輕松家電打造家電后市場服務的“海底撈”【綜合】風尚中國網

     從企業發展的海底撈脈絡來看，輕松家電是服務服務為數不多的幾家被用戶“追趕著”發展起來的企業。

　　從深圳到北京，拓市再到上海和廣州，場輕這家成立尚不足一年的松家市場尚中企業，以極快的電打電后的綜發展速度“席卷”北上廣深等多個城市，成為了家電后時代數以十萬計家庭用戶上門家電服務的合風首選。背后的國網根本原因是其標準化、精細化的海底撈優質服務。

　　極致服務流程樹家電后市場服務標桿

　　“簡直精細得令人驚嘆，服務服務他們竟然會拍照記錄冰箱里每一個物品的拓市擺放位置，在清理完畢后還會照原樣擺放，場輕實在不可思議”，松家市場尚中家住北京的電打電后的綜汪小姐在接受了輕松家電的服務后，發微博感慨道。合風事實上，不止汪小姐，如果我們在微博上搜索“輕松家電”，會看到數千條輕松家電用戶的使用體驗，他們評價的核心關鍵詞就是“細致服務”。

　　對此，輕松家電CEO李偉笑稱：“輕松家電的服務人員或許不知道‘把一頭大象放進冰箱需要幾個步驟’，但他們絕對知道把一個冰箱清理干凈需要幾個步驟，因為輕松家電為他們的每一項服務都制定了精細化的操作流程?！?/p>

　　在這家被稱作家電服務行業“海底撈”的企業里，服務人員的每一個步驟、每一項操作都有章可循。以冰箱清理為例，輕松家電將其劃分成了8個步驟，從情況檢測、到高溫殺毒，再到多次保養，最后到還原、清理，讓用戶一目了然。

　　除了精細化、標準化的服務，輕松家電還為用戶提供了完備的售后服務體系，對客戶的投訴或咨詢提供“零等待”服務，免去了用戶的后顧之憂。

　　重金禮聘家電工程師 打造最專業服務團隊

　　在輕松家電，每一位服務人員都有一個響亮的稱號——家電工程師。

　　在輕松家電的管理者看來，家電服務人員的專業化價值長期以來被市場低估了。事實上，他們不僅僅是傳統意識里的體力工作者，而是擁有專業知識和成熟經驗的家電‘專家’，所以輕松家電更愿意叫他們家電“工程師”。

　　輕松家電對于“工程師”團隊的重視不僅體現在稱呼上，更體現在了實實在在的裝備配置和薪酬待遇上。所有家電工程師在經過系統化培訓后會統一穿著高質量、高舒適度的工作服、配備統一的工具箱進行上門服務，并根據服務效果獲得不菲的薪金收入。

　　“我們希望用這樣一支朝氣蓬勃、專業扎實、平易近人、服務優良的團隊來重構市場對于家電服務人員的認知，展示輕松家電的品牌形象”。李偉解釋說。

　　后資本時代，以服務回報關注

　　迅猛的發展態勢，幾乎一面倒的優良客戶口碑以及專業化的團隊建設讓輕松家電在贏得了客戶的同時也贏得了資本的青睞。據了解，輕松家電近期獲得祥峰資本、光信資本、騰訊集團高級管理顧問，前騰訊電商CEO吳宵光1100萬美元A輪融資。

　　對于這筆資金的用途，李偉表示，將主要用于家電服務的基礎設施建設，硬件設備的提升，軟件技術的研發，工程師的招募與培訓以及新的服務品類的開發，以幫助輕松家電實現倉儲、物流效率的提升和家電產業鏈的智能化建設，最終通過移動互聯網手段，用智能化管理提升服務體驗、運營效率和降低管理成本。

　　“我們原來只服務于深圳市場，迅速擴張至全國多個城市也是基于用戶的迫切需求。毫不夸張地說，正是我們的用戶助推了輕松家電的快速成長。而我們能夠回報用戶的，只有優質的服務，這也是輕松家電現在乃至未來的發展方向?！崩顐ト缡钦f。