近日,外賣市場監(jiān)管總局等5部門約談京東、競爭美團、不能背離本質(zhì)餓了么等外賣平臺企業(yè),服務(wù)直指行業(yè)惡性競爭、外賣騎手權(quán)益保障不足等頑疾,競爭引發(fā)廣泛關(guān)注。不能背離本質(zhì)此次約談不僅是服務(wù)治理外賣市場亂象的鮮明態(tài)度,更為行業(yè)的外賣健康發(fā)展指明方向。
從“全年免傭金”的競爭激進補貼,到被指“二選一”限制騎手接單的不能背離本質(zhì)爭議操作,隨著近期外賣行業(yè)格局調(diào)整,服務(wù)市場競爭逐漸升級。外賣此次約談明確要求平臺企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)、競爭落實主體責(zé)任、不能背離本質(zhì)規(guī)范經(jīng)營行為,正是為行業(yè)競爭劃定“硬杠杠”:行業(yè)可以拼發(fā)展速度,但必須在法律框架內(nèi)運行,靠服務(wù)品質(zhì)而非內(nèi)卷競爭取勝。

消費者、商家、騎手,外賣行業(yè)中多方權(quán)益問題長期交織:對消費者而言,部分商家證照不全、后廚衛(wèi)生不達標等問題,讓消費者對外賣食品安全問題的擔(dān)憂揮之不去;對于商家,平臺抽成過高壓縮利潤空間,導(dǎo)致中小商家陷入“銷量增、利潤減”的生存困境;對于騎手,社保缺失、算法壓榨、不合理扣款等問題,成為其職業(yè)安全感的痛點。為此,切實保障消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益是此次監(jiān)管部門約談的重點。畢竟,實現(xiàn)多方共贏才是外賣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

約談是外賣行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新起點。平臺需要在合規(guī)經(jīng)營、用工制度和消費者體驗感等方面作出改變。例如,加強對商家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控,推廣“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”;以合理抽成機制讓商家獲得更多利潤空間、激發(fā)提升菜品與服務(wù)質(zhì)量的動力;讓騎手擁有更穩(wěn)定的收入、更充足的保障和更積極的工作狀態(tài),進而為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)且價格合理的服務(wù)等。在此基礎(chǔ)上,進一步探索平臺企業(yè)與用戶、商家、騎手多方共贏共享的商業(yè)模式。

有市場就會有競爭,但唯有公平有序的競爭,才能讓行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。平臺之間的競爭,終究要回歸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來,這才是贏得用戶長久信任的關(guān)鍵。畢竟對消費者而言,比起“全網(wǎng)最低價”的短期吸引,吃得安心、送得及時、服務(wù)有溫度更為重要。外賣行業(yè)的競爭,也該從過去的粗放內(nèi)卷中走出來,轉(zhuǎn)向價值共創(chuàng)的新賽道。(作者:李思雨 來源:經(jīng)濟日報)

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